Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur ce site auprès de Charmelle (identité du vendeur : voir les mentions légales).
2. Produits
Les produits sont décrits sur leur fiche, avec leurs caractéristiques essentielles et leurs ingrédients.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Ils correspondent au prix final à payer pour les produits, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés lors de la commande. Il est sécurisé par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les délais précisés sur la page Livraison. En cas de retard, contactez-nous : vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment celui d'annuler la commande si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire que vous nous aurez accordé.
7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation) : un produit ouvert ou entamé ne peut donc pas être retourné au titre de ce droit. Les modalités figurent sur la page Retours et remboursements.
8. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée »
En plus des garanties légales, Charmelle offre une garantie commerciale gratuite de 30 jours à compter de la réception de la première commande : si vous n'êtes pas satisfaite, même après ouverture ou utilisation du produit, vous pouvez demander le remboursement du prix des produits (hors frais de livraison), sans avoir à les renvoyer. Cette garantie s'applique une seule fois par client. Ses modalités figurent sur la page Retours et remboursements. Elle ne remplace ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.
10. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord depuis la page Contact : nous cherchons toujours une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français.