Garantie satisfaite ou remboursée (30 jours)
Pour votre première commande, si le rituel ne vous convient pas, nous vous remboursons, même si le produit a été ouvert ou utilisé.
- Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, depuis la page Contact ou à savcharmelle@gmail.com, avec votre numéro de commande.
- Nous vous remboursons le prix des produits (hors frais de livraison) avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande. Vous n'avez rien à nous renvoyer.
- Cette garantie s'applique une seule fois par client (même nom, adresse e-mail ou adresse de livraison).
Cette garantie commerciale est gratuite et offerte par Charmelle (coordonnées dans les mentions légales) pour toute commande passée sur notre boutique. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation et aux garanties légales décrites ci-dessous, qu'elle ne remplace pas.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Exception hygiène : ce droit ne s'applique qu'aux produits neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Un produit cosmétique ouvert ou entamé après la livraison ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), sauf s'il est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour votre première commande, la garantie satisfaite ou remboursée ci-dessus vous couvre même si le produit est entamé.
Comment faire un retour
- Contactez-nous depuis la page Contact ou par e-mail à savcharmelle@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Renvoyez le produit, neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse de retour que nous vous indiquons en réponse à votre message.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Produit abîmé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Formulaire de rétractation
À l'attention de Charmelle, savcharmelle@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :